Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi máy do lỗi nhà sản xuất (Lỗi phần cứng) trong 45 ngày

Ngày sử dụng Nội dung chính sách
45 ngày đầu tiên (kể từ ngày mua)

Đổi miễn phí máy mới cùng chủng loại (cùng model, màu sắc, dung lượng…).

Nếu hết máy cùng chủng loại, khách hàng có 02 lựa chọn:

1. Đổi máy khác chủng loại bằng hoặc cao tiền hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

2. Chờ chuyển máy cùng chủng loại từ cửa hàng khác về (trong vòng 07 ngày).

Từ ngày thứ 46 trở đi Bảo hành theo chính sách của hãng.

Lưu ý đối với sản phẩm do lỗi do nhà sản xuất: 

  • Trước khi tiến hành đổi máy mới cho khách hàng, Cửa hàng/Siêu thị sẽ chuyển máy điện thoại, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh của khách hàng đến Trung tâm bảo hành hãng để xác định máy đủ điều kiện bảo hành của hãng và bị lỗi phần cứng (có biên bản sửa chữa của Trung tâm bảo hành hãng) 
  • Máy lỗi phần cứng do nhà sản xuất sẽ được đổi mới (thân máy mới hoặc nguyên bộ sản phẩm mới tùy theo các điều kiện) tại 01 trong 02 đơn vị sau: Cửa hàng/Siêu thị hoặc Trung tâm bảo hành hãng tùy từng hãng (Chi tiết liên hệ Cửa hàng/Siêu thị).
  • Phụ kiện đi kèm bộ sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ chỉ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành hãng, iphone14.vn không thực hiện đổi phụ kiện mới (của bộ sản phẩm khác) hoặc bộ sản phẩm mới.
  • Với máy bị lỗi phần mềm: iphone14.vn sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, không thực hiện đổi máy.
  • Nếu đổi máy khác chủng loại nhưng khách không hoàn trả quà khuyến mại, iphone14.vn sẽ thu phí bằng giá trị quà khuyến mại được Công ty công bố khi bán sản phẩm. 
  • Nếu vỏ hộp cũ hỏng hoặc/và màn hình máy/vỏ/thân máy trầy xước từ mức độ 2 trở lên trong Bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới đây thì không giải quyết đổi máy tại Cửa hàng/Siêu thị, chỉ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành hãng.

2. Các điều kiện đổi sản phẩm

  • Máy không bị trầy xước ở màn hình. Vỏ, thân máy không trầy xước và phụ kiện không trầy xước (nếu đổi nguyên bộ) hoặc chỉ trầy xước ở mức độ 1 trong bảng định nghĩa mức độ trầy xước dưới đây.
  • Vỏ hộp còn đầy đủ, không bẩn, rách, móp, vẽ/viết lên vỏ hộp, imei vỏ hộp trùng imei trên máy.
  • Phụ kiện đi kèm máy lỗi không cũ, hỏng, chập cháy, ngấm chất lỏng, còn nguyên tem.
  • Có phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu đổi khác chủng loại).
  • Còn quà khuyến mại (nếu có) với máy đổi khác chủng loại. Không phải hoàn trả sim khuyến mại.
  • Máy điện thoại iPhone lỗi khi đổi phải thoát tài khoản iCloud cài trên máy, tài khoản iCloud ẩn, mật khẩu giới hạn, mật khẩu khóa màn hình.

3. Các định nghĩa mức độ trầy xước, cũ bẩn, hỏng hóc của sản phẩm

Các mức độ trầy xước iPhone 14

(*) Chính sách đổi trả trên mang tính chất tham khảo. Chính sách đổi trả iPhone 14 chi tiết sẽ được Chúng tôi cập nhật chính xác khi iPhone 14 chính thức ra mắt.